티몬 위메프 미정산 지연 사태 환불 방법
티몬과 위메프에서 물건을 산 후 피해를 입은 소비자들은 현재 결제 취소가 가능합니다. 9개 카드사가 이러한 결제 취소를 도와주고 있습니다. 위메프는 이미 많은 고객의 환불을 마쳤고 티몬도 환불을 시작했다고 하는데요.
✔️티몬 위메프 미정산
티몬과 위메프의 판매자 대금 정산 지연 사태는 국내 전자상거래(이커머스) 플랫폼 생태계를 크게 흔들고 있습니다. 이 사태는 싱가포르 기반의 전자상거래 플랫폼인 큐텐 계열사인 티몬과 위메프에서 발생하였습니다.
티몬과 위메프의 판매자 대금 미정산 사태는 판매자들의 대금 정산이 지연되면서 입점 판매자들 사이에서 불안감이 커지고 있습니다. 일부 판매자들은 상품 판매를 중단하거나 이미 판매한 상품 구매를 취소하도록 소비자에게 안내하는 사례도 이어지고 있습니다.
✅ 미정산 지연 상태
위메프는 지난 17일 판매자 공지를 통해 연이율 10%의 지연 이자 지급, 지연 금액의 10% 포인트 지급 등 보상안과 함께 이달 말까지 정산을 마치겠다고 발표했습니다. 하지만 이후에도 판매자 개별 공지를 통해 약속된 정산 일정을 맞추지 못하는 일이 이어지면서 판매자들의 불안은 커지는 상황입니다..
티몬도 정산 지연 사태에 휘말려있습니다. 티몬은 일부 판매자의 판매 중단 등으로 상품 거래에 영향을 받아 거래 규모가 일시적으로 감소하였다고 밝혔습니다. 이로 인해 정산금 지급이 원활하지 않은 상황이 발생하였습니다.
이 사태는 큐텐그룹 구영배 대표의 경영 방식에 대한 비판을 받고 있습니다. 그는 수익성 개선 대신 거래액을 늘리는 무리한 경영을 했다는 비판을 받고 있습니다. 또한, 티몬과 위메프 재무팀을 모기업 큐텐의 자회사인 큐텐테크놀로지 소속 직원이 겸직해 온 점도 확인되면서 논란이 더 커지고 있습니다.
✅ 환불 문제와 고객 항의
환불 지연으로 고객들의 불만이 커지고 있으며 현장에서 항의도 많습니다. 티몬과 위메프는 환불 자금 마련에 어려움을 겪고 있어 기업 회생 절차를 고려 중입니다.
추가피해를 막기 위해 네이버와 카카오는 티몬과 위메프 상품의 노출을 중단하고 선불제 상품권 결제 서비스를 일시 중단했습니다.
✅ 결제 대행업체의 문제
결제 승인과 취소를 담당하는 결제대행업체(PG사)가 기존 결제 건에 대한 취소와 신규 결제를 모두 차단해 고객들이 환불을 받지 못하고 있습니다. 이 문제의 원인은 티몬과 위메프의 정산금 지연입니다.
하지만, 소비자 피해를 줄이기 위한 조치로 9개 카드사는 티몬과 위메프에서 물건이나 서비스를 받지 못한 소비자들에게 직접 취소와 환불 절차를 진행하고 있습니다.
✔️환불받는 방법
① 고객센터 문의 : 먼저 티몬 혹은 위메프 고객센터에 접속하여 정산 지연 문제에 대해 문의합니다.
② 증빙 자료 제출 : 정산 지연에 대한 증빙 자료 (판매 내역, 정산 예정일 등)를 준비하여 제출합니다.
- 환불계좌 등록 및 변경은 마이티몬 > [내 정보관리]에서 등록 및 변경 처리가 가능합니다. 참고로 환불은 '환불완료' 직전에 등록되어 있던 계좌로 입금됩니다.
③ 보상 요청 : 고객센터 상담원에게 보상을 요청합니다.
④ 결과 확인 : 고객센터에서 안내하는 절차에 따라 보상 결과를 확인합니다.
✅ 티몬 캐쉬 환불방법
티몬 캐시를 구매한 다음에 7일 이내에 환불 요청을 하면 전액 환불이 가능합니다. 단, 제휴사나 외부에서 포인트 전환금액은 제외 핀을 등록했다면 제외입니다. 즉, 핀을 미등록한 상태여야 전액 환불입니다.
① 만약에 핀을 등록했거나 7일이 경과했다면 사용 후에 잔액이 1만 원보다 많다면 60% 1만 원보다 적다면 80% 환불이 가능합니다.
② 환불은 고객센터로 전화해서 진행할 수 있습니다. 전화번호는 1544-6240입니다.
③ 만약에 미등록한 상태이면서 7일 이내라면 각 판매처로 문의하면 쉽게 환불을 받을 수 있습니다.
- 고객센터 운영 기간은 평일 9시부터 저녁 6시까지이며 12시에서 1시까지는 점심시간입니다.
④ 일반적으로 고객센터로 접수한 이후에 14일 이내로 등록된 계좌로 환불됩니다.
현재 티몬 사이트에서는 계좌 등록이 가능하며 이를 통해 환불을 받을 수 있습니다. 하지만 실제 환불이 이루어지는지는 아직 확인되지 않았습니다. 이러한 상황은 변동성이 크므로 최신 정보를 얻기 위해 고객센터에 직접 문의하는 것이 가장 확실한 방법입니다.
